1、负责使用聊天工具与客户沟通，解答客户疑问，电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记 录; 2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进; 3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议，处理客户售前，售中，售后问题，跟踪物流等工作。 4、积极处理售后问题
岗位职责
1、1年以上相关工作经验，熟悉电商客服流程，掌握工具软件 2、熟练电脑操作，能够很快熟悉店铺知识和产品知识 3、有较强的服务意识和沟通能力
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