职位描述
一、岗位职责
1. 负责客服团队的日常管理，包括人员调配、任务分配、绩效评估等工作，确保团队高效运转。
2. 制定和优化客服工作流程，提高客户服务质量，确保客户满意度。
3. 处理客户咨询、投诉和建议，及时协调相关部门解决问题，维护公司良好形象。
4. 定期收集和分析客户反馈的信息。
5. 组织客服团队的培训和学习，提升团队成员的专业技能和服务水平。
6. 协助市场部门进行业务拓展，支持销售团队与客户沟通，提供技术支持和服务保障。
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历。
2. 工作经验：1年以上客服主管工作经验。
3. 专业技能：
61 熟悉检测认证行业的相关知识和流程。
61 具备良好的沟通协调能力，能够与客户和内部各部门有效沟通。
61 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。