职位描述
工作内容：
负责与天猫/京东平台进行沟通，处理用户的咨询、投诉等问题，协助商家处理售后问题，维护用户和商家的良好体验。
主要职责：
- 负责与天猫/京东平台的客服系统进行对接，负责接待客服系统中的用户，提供专业的咨询解答；
- 处理各种售后问题，包括退换货、退款等问题，与商家协调沟通，确保问题得到及时解决；
- 参与用户问题的调研和反馈，对产品和服务提出改进建议；
- 配合商家进行活动促销，维护好售后服务；
- 保持良好的沟通能力和团队合作精神，与公司内部和商家保持良好沟通。
职位要求：
- 大专及以上学历，22-28岁，具备2年及以上电商客服相关工作经验；
- 熟悉天猫/京东平台的售后流程，有相关的售后处理经验；
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，能够快速解决用户问题；
- 具备良好的售后服务意识，对退款、退货、投诉等流程非常熟悉；
- 了解基本的电脑操作，具备良好的数据分析能力。