工作时间： 9点~22点排班，8小时制，月休8天
工作地点：常熟市东南经济开发区黄浦江路199号紫晶城Ⅴ4栋

岗位职责：
1. 负责日常会员问题的咨询，通过电话/在线解答会员咨询的问题及提供相应的解决方案，并做好信息记录
2. 解决不了的问题进行记录，在系统做好工单记录，并及时反馈二线处理；
3. 与客户建立良好关系，提升客户满意度；
4. 配合工作时间及业务安排，包括业务调动和临时业务安排。

任职要求：
1. 18~40岁，男女不限；
2. 大专或以上学历，专业不限，有客服经验者可放宽要求；
3. 普通话标准，沟通表达清晰，擅长倾听并解决客户问题；
4. 需要有线下商超或零售行业工作经验或客服经验者优先；
5. 有一定的抗压能力、较强的责任及服务意识；
6. 能适应轮班制度（做五休二，国家法定假期三倍薪资）
7. 同步录入打字速度35字/分钟以上，会使用基本的office工作软件

岗位福利：
[试用期]：3个月（含培训期），
第一个月：固定薪资：基本薪资 3000 元 生活补贴 150 元=3150 元
第二-三个月：固定薪资：基本薪资 3000 元 生活补贴 150 元 爱岗敬业 100 元=3250 元
绩效 补贴：绩效工资 300 元 计件工资 晚班补贴（25 元/晚）
综合税前收入：3300 元 ~ 4600 元
[转正后]：3 个月后：
固定薪资：基本薪资 3000 元 生活补贴 500 元 爱岗敬业 100 元=3600 元
绩效 补贴：绩效工资 300 元 计件工资 晚班补贴（25 元/晚）=300-3300 元
综合税前收入：4000 元-7000 元 上不封顶，多劳多得
福利政策：
[带薪培训]：入职后享受2周专业的带薪培训（含2天山姆门店实训）
[五险一金]：有五险一金
[带薪假期]：依法享受带薪年假、育儿假、陪产假等带薪假期
[免费住宿]：免费提供住宿
[其他福利]：节日福利、各种员工活动，可申请居家办公

职业发展方向：
技术类：客服专员——投诉专员/质检/数据分析——培训师——主管——经理——总监
管理类：客服专员——督导——组长——主管——经理——总监