职位描述
岗位职责
负责总台的客服接待，会员发展及维护，记录客户信息反馈
1、负责总台日常工作，顾客咨询、来电等的日常接待和记录工作
2、负责将记录的投诉及咨询信息反馈和转达到相关部门，协助上级实施对顾客的电话调查和回访工作
3、负责配合开展促销活动的接待服务工作，负责商场便民服务的开展工作
4、负责商场储值卡推广工作，完成年度销售指标
5、负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，对商场开、闭店工作进行统一协调
6、协助上级开展有效的VIP活动
7、完成上级领导交待的其他任务
任职要求
1年以上同岗工作经验，优秀应届毕业生可放宽岗位经验
较强的语言表达能力和沟通能力，客诉处理能力