职位详情
岗位职责:
1、负责团队人员日常管理工作，包括员工及个人劳动纪律管理、配合项目、分职场需要，进行人员管理，人员流失把控。
2、KPI绩效考核指标的制定，并对KPI达成情况跟进制定保持及提升方案;
3、保证案件处理时效性，如发生案件积压情况应及时报备并做好行动计划。
4、关注特殊案件处理进展，对于特殊案例对组员进行宣讲以及重点知识传达。
5、工作质量监督，重点关注甲方反馈或质检问题员工的工作情况。
6、风险案件把控，提高案件风险敏感度，处理现场突发事件或集中性问题及时报备，并给出解决方案建议。
7、具备沟通协调能力，能够独立完成对外对内各部门协调、组织、沟通，完成KPI。
8、根据业务需要，能够准确提供业务和人力相关的数据统计、报表以及分析。
9、实时关注员工心态，保证员工在工作中的积极性，团结组员，建立良好的团队氛围，更好的完成所有工作。
10、关注员工工作量，合理分配人员工作，提升效能，增加团队收入。
任职要求:
1、大学本科及以上学历;
2、3年以上汽车行业客服团队管理经验，熟悉BPO业务;
3、有4ps,COPC或6sigma经验者优先;
4、以客户为导向，负责任;
5、具备独立完成数据分析、报告制作技能;
6、具备处理投诉升级能力;
7、具备沟通协调能力，能够独立完成对外对内各部门协调、组织、沟通;
8、具备人员需求预测、排班、实时管理技能;