工作内容：1、在分公司范围内贯彻执行总公司客户服务部及运营管理部制定的各项规章制度，完成本岗位的各项工作内容，保证分公司客服的各项工作达成甚至超越设定目标；2、根据投诉处理及责任追究相关要求，对接当地监管投诉处理工作，妥善各类投诉案件；协调处理各类监管转办的投诉案件，做到无延期无遗漏，准时回复、审批、报送投诉案件的相关报告；3、根据总公司及当地监管的相关要求，开展分公司消费者权益保护宣传工作；4、根据保单业务管理要求，为客户提供保单属地化服务，做好客户现场接待、客户体检陪同，做好新契约、保全和理赔协谈等保单业务落地工作，提升保单服务水平；5、配合及协助分公司开展各项运营支持工作。任职要求：1、本科及以上学历；2、2年以上人寿保险公司运营工作相关经验，有热线客服经验、核保或理赔经验者尤佳；3、金融、客户关系、法律、保险、医学等相关专业优先；4、 熟悉及理解保险理论知识；熟悉核保、理赔操作；5、了解当地社医保政策、税务、法律等相关知识；6、具备较强的沟通协调能力、学习能力和应变能力；7、风险合规意识及抗压能力强，心理素质好；8、服务意识好，以顾客为中心；9、熟练PPT、Word、Excel等office办公软件操作。 职能类别：客服专员/助理