职位描述
岗位职责
1.统筹客服日常管理工作，指导客服日常工作高效开展。
2.监控客服指标达成情况，提出并实施改进建议。
3.负责客服人员管理，包括能力提升、技能培训，评价和考核等。
4.负责健全业务合规管理制度及规范，确保公司业务操作的合规性，有效控制团队客诉量。
5.维持现场工作秩序，服从合理的工作调度，确保业务的正常运行。
6.负责督导落实公司制度，稽核员工行为准则。
7.完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1.全日制本科及以上学历，金融、管理等相关专业优先。
2.3年以上金融行业从业经历，2年以上相关岗位工作经验。
3.具备丰富的呼叫中心和客服中心管理能力，熟悉呼叫中心数据分析、系统运维、流程制定等专业知识。
4.身心健康，熟练使用办公软件，具备良好的沟通协调和统筹管理能力。