1、安排并协调各单证客服的工作分配，尽量保证各人员在自己能力范围内可完成的工作量；
2、普通异常的处理；
3、负责汇总各客户的订单总表，提前安排各个客户的出运计划；
4、关注各单证客服人员与各品牌方的沟通情况，在发生问题的第一时间给予指导并帮助解决；
5、负责客户满意度调查，根据调查结果及时调整工作方向和提高服务质量；
6、协助经理培训资料的完善，培训计划的制定，及负责部门人员的培训及绩效考核；
服从领导的工作安排及调动。
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