岗位职责：
1.您将通过呼入呼出电话，电子邮件，微信（视频），天猫平台在线聊天工具或和其他电子社交媒体与顾客保持联系，回答顾客问题；
2.负责平台订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；
3.促进线上销售和电话销售成交量，提高询单转化率以达到销售目标；
4.在相关系统内。准确录入所有业务需要的数据和相关信息；
5.及时，有效妥善处理各类客户投诉，辨别顾客满意与否，并将结果汇报给主管；
6.遵守集团政策和工作流程。塑造集团专业形象。
岗位要求：
1.本科及以上；
2.有相关工作经验1-2年优先考虑；
3.具有呼叫中心，天猫或其他电子商务相关经验，有较强的顾客服务导向和销售导向意识；
4.有责任心，耐心，能够灵活应对突发情况。