【职位描述】
1、有效传达团队目标和重要信息,保证呼叫业务各项工作安排可及时执行;
2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证呼叫团队高效运转;
3、关注呼叫员工业绩和状态,给予呼叫员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定;
4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善
【任职资格】
1、本科以上学历,精通呼叫业务,具备话务/客诉一线管理工作经验,熟悉团队各类业务流程;
2、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进;
3、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力;
4、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享,善于人际沟通;
5、热爱魔兽世界,魔兽世界精通,对游戏客服业务具有一定敏感性。
【薪资福利】
底薪6500-8500,绩效1500以内(试用期三个月内无绩效),餐补300 车补200随工资一起发放
【工作时间】
班次覆盖8:00-24:00(取八),做五休二,轮休制