职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、持续优化门店客服售后流程,监督并确保客服业务操作标准和流程，不断提升用户体验及品牌形象；
2、参与和处理客户重大投诉，预防隐性重大投诉的产生，有效解决各类客诉问题，维护公司形象和信誉；
3、负责订单的跟单、发货、安装派单及完工回访等订单全过程跟进，及时协同相关部门处理异常订单及交期问题，有效解决订单问题；
4、负责大客户订单的现场安装管理工作，配合设计师、销售做好现场的交付管理；
5、全面执行和贯彻集团交付标准、售后客服各项管理制度，做好订单各阶段的台账管理，随时备查；
6、完成上级交办的其他任务。
任职资格:
1、年龄30-40岁以下，市场营销、家具设计等相关专业大专以上学历；
2、五年以上中高端家具品牌终端门店安装、售后客服相关工作经验，具备较强的大客户订单管理能力；
3、具备较强的客户服务意识，能有效应对和处理各类客诉问题；
4、熟练使用office办公软件，具备良好的沟通协调能力，普通话标准，能承受一定的工作压力；
5、具备中高端定制家具安装管理经验优先考虑。